Pedagogen en Psychologen Oene en Postma
Anja van der Marel (Orthopedagoog Generalist – Praktijkhouder)
Om te blijven voldoen aan de aangepaste kwaliteitseisen van de regio waarin wij werkzaam zijn, moesten we binnen afzienbare tijd een HKZ certificeringstraject voor kleine ondernemers doorlopen. We hadden als praktijk al veel op papier staan, maar onvoldoende geordend. Er bleek behoefte aan een kwaliteitsmanagementsysteem.
We waren op zoek naar een manier om het certificeringstraject gestructureerd en toch zo snel mogelijk te doorlopen. Omdat ONSKMS van Ovezo geheel ingericht is op de normen van het certificaat, hebben we voor dit systeem gekozen. Daarbij speelde mee dat we vanuit de kennismakingsgesprekken met de heren van Ovezo ervaarden dat er goed nagedacht was over het systeem en er ten allen tijde vanuit hen ondersteuning geboden kon worden.
ONSKMS heeft ons houvast geboden bij het ordenen van onze werkwijzen en het heeft ons een duidelijkere richting voor de toekomst opgeleverd. Dit leverde naast een gedegen voorbereiding op de externe audit ook een verdere aanscherping van ons kwaliteitsbeleid op.
Op onze praktijk is de norm ‘HKZ voor kleine organisaties’ van toepassing. Wat ons betreft heeft het proces van kwaliteitscertificering tot doel om echt impact te hebben op de kwaliteit. Niet het opschrijven van ‘wat je doet’ en niet ‘het certificaat’ zijn daarmee leidend, maar juist het proces van verbeteringen. Voor ons is het belangrijk om al onze medewerkers mee te nemen in dit proces.
Wij willen dat de kwaliteit die wij bieden voor ons in een cyclus komt van plan-do-check-act zodat wij weten waarin en waardoor we goede kwaliteit leveren. En daarnaast willen we verbeterpunten kunnen signaleren en doorvoeren om onze kwaliteit hoog te houden.
ONSKMS ordent, geeft ons richting in de planning van de taken en ondersteunt de verbetercyclus door updates goed te verwerken. In de basis gebruiksvriendelijk, vooral omdat het zo doelgericht is ingericht. Bij sommige onderdelen zoals de leveranciers en leveranciersbeoordeling en de opzet van de SWOT-analyse is het meer zoeken.
Wij zijn zeer tevreden over de dienstverlening en service. Deze was praktisch, toegankelijk, nuchter en steunend. Hierdoor hebben we binnen enkele maanden het HKZ certificaat kunnen behalen!